“十二年啊！真没想到，跑断了腿也要不回的六万多块钱，南站街道一周就帮我讨回来了！”在南站街道的“易和站”调解室里，从福建风尘仆仆赶来的黄贤才，接过迟到了十二年的维修款时，声音哽咽，热泪盈眶。这件跨越千里的债务纠纷，在南站街道“有情搜集、有理推定、有解办理、有责推动”的“四有”工作理念下，迅速圆满解决，成为街道高效治理、化解矛盾的一个生动缩影。

第一把钥匙：有情搜集——俯下身子听民声

“带着感情做事，才能听见真心话。”南站街道党工委书记李登林常把这句话挂在嘴边。这“情”字，正是打开群众心扉的第一把钥匙。

南站街道网格化分布情况。（资料图）

这份“情”，体现在东和园西区李清义老人的经历里。今年7月份的一天晚上，李清义老人发现楼道的灯坏了，抱着试试看的心态，他在社区智慧平台上传了一张照片。让他又惊又喜的是，网格员李慧不到15分钟就赶到了现场，不到两小时，灯就亮了。第二天，一封手写的感谢信贴在了小区公告栏：“动动手指头，灯比孙子回家还快。”李清义老人的惊喜，源自街道对民意的主动“打捞”。

为了更贴近民心，街道用心打好“感情牌”：“小事书记”带头承诺践诺，村居书记们践行“社区半小时工作法”，主动走进楼栋、坐到群众身边拉家常、听诉求；网格员化身“流动探头”，在日常巡查中敏锐捕捉邻里摩擦、生活难题；智慧平台则成为“线上连心桥”，居民动动手指就能反映问题、参与议事。线上线下交织的温情网络，让148项民生实事精准落地，真正实现了“民声”与“民生”的双向奔赴。

第二把钥匙：有理推定——百分百受理不推诿

“群众找上门，事儿就得办。”在南站街道，所有群众诉求都被视为“合理”，必须无条件受理。这“理”字，是给予群众信任和尊重，也是解决问题的起点。

立国福顺苑的居民们曾饱受“停车难”困扰，投诉不断。街道没有坐等投诉升级，而是主动介入，秉持“有理推定”的原则，深入调研。通过“一小区一清单”精准施策，协调各方硬是“挤”出了50个车位。投诉量应声骤降70%，居民们紧锁的眉头舒展开了。

调解员到群众家中走访了解实际情况。（资料图）

南站街道坚持治理关口前移，变被动响应为主动发现。定期梳理热点，分析数据苗头，提前预警风险。同时，不断畅通拓宽诉求渠道，让问题早发现、早处置、早解决，努力打造“未诉先办、降量提质”的新格局。今年以来，已提前化解物业类纠纷751件，开展暖心志愿服务百余场，将不少矛盾化解在了萌芽状态。

第三把钥匙：有解办理——再难的事也“有解”

面对群众的急难愁盼问题，即使诉求只有1%的合理性，街道也倾注100%的努力去寻找解决之道。这“解”字，是决心，更是智慧和方法的体现。

鸿福社区曾上演过一幕“邻里擂台”：楼上孩子晚上在客厅蹦跳玩耍，吵得楼下住户无法休息，两家闹得不可开交。调解员张志远闻讯赶来，没有简单说教，而是现场“望闻问切”——观察环境、倾听抱怨、询问细节、找准症结，再耐心“疏调”，讲情理、想办法。短短两小时，双方从剑拔弩张到握手言和，商定了孩子玩耍的“静音时段”。

200多名调解员扎根在“易和站”“邻里和”等阵地。

南站街道创新提炼“望闻问切疏调”六字工作法，专啃复杂矛盾的“硬骨头”。同时，借助大数据分析锁定问题核心，探索在线调解、远程协商等新方式，努力实现“高效办成一件事”到“有效解决一类事”的跃升。今年以来，线上受理群众诉求2400余件，总量下降7.1%，办结率始终保持100%。200多名像张志远这样的调解员扎根在“易和站”“邻里和”等阵地，线下成功化解纠纷110余起，调解成功率和总量在全县名列前茅。黄贤才的跨省难题，正是通过这套机制和调解员的专业、高效，迅速找到了“最优解”。

第四把钥匙：有责推动——人人肩上有担子

“群众踏进信访室，我就是他们的‘代办人’。”南站街道信访办主任郭鲁新手里总攥着一张清单，上面密密麻麻记录着每个诉求的“进度条”。这“责”字，是闭环管理的核心保障。

“过去工单像‘漂流瓶’，现在责任是‘钉钉子’。”街道党工委副书记侯鑫介绍道。为了压实责任，街道建立了一套硬核机制：针对高频难点诉求，主要领导每周召开“工单约谈会”，当场派发任务、明确责任、限定时限；打破部门壁垒，建立协作机制，遇到跨部门或复杂工单，明确牵头人，督导各方合力攻坚，变“单兵作战”为“集团冲锋”。

调解员到群众家中走访了解实际情况。

这份责任感也推动着干部的成长。街道创办“青锋训练营”，定期举办“支书论坛”“机关论坛”“金点子论坛”和“社区大讲堂”，激励干部担当作为、提升履职能力。干部们“跑得勤”，群众心里自然就“更满意”。

“责任压得实，干部跑得勤，群众满意水到渠成。”南站街道党工委书记李登林表示，南站街道将持续深化“四有”理念，让这把打开百姓心结的“钥匙串”，开启更多家门口的幸福。

（张超 李菲菲 林浩）