“多亏了村里的和解队，不到一天就把我们两家的问题给解决了！”5月20日，邹平市明集镇大耿村村民赵大哥指着新划定的田埂线，感慨不已。他的经历正是该镇创新推行村级“和解直通车”小微问题快速响应机制的生动实践。在镇综治办指导下，大耿村党支部书记张传宝带领村级和解队，今年已累计解决类似田埂纠纷等民生“关键小事”23件。

走进明集镇任何一个村庄，村委会门前的“小微问题和解服务公示栏”格外醒目，上面清晰标注着和解流程、和解队成员及联系方式，让村民一目了然。和解队由1名村“两委”成员+1名网格员+1名法律顾问的“调解铁三角”组成，形成了4小时普通纠纷处置、24小时复杂矛盾攻坚的标准化流程。张传宝的和解日志记录着今年以来的“战果”：2月5日处置院墙纠纷、3月8日平息邻里柴垛越界风波、4月17日调解排水沟堵塞矛盾……

5月21日，曹家坪村两农户因小菜园越界生隙。和解队成员张晓红接到通知后20分钟便赶到纠纷现场，并当即展现了“情理法融合”三步工作法——先安排双方到村委“喝茶说事”，随后到现场用卷尺量出黄瓜藤5天长15厘米的越界轨迹，最后将《民法典》第288条规定的50厘米相邻权距离转化为竹竿标记，最终促成“共享绿蔬、共护田埂”协议。

“化解矛盾不能硬邦邦讲条文，得像熬粥一样把情、理、法慢慢煨进心里。”张晓红回忆，年初在参加镇上组织的培训时，系统学习了“情理法融合”三步工作法：先听双方“倒苦水”以缓和群众情绪、梳理矛盾根源，再到现场取证佐证、厘清纠纷细节，最后通过法律政策普法引导守法、定分止争。这种工作法既让群众在情感宣泄与事实澄清中感受到公平正义的温度，又让基层治理在科学举证与法律转化中彰显法治权威的力度。和解队成员不仅要当好政策的“宣传员”，更要做好解决群众问题的“服务员”。据了解，今年以来明集镇信访总量同比下降7.6%，12345热线投诉量减少12%，群众满意度达98%。

“基层治理的核心是让群众成为参与者而非旁观者。”明集镇党委副书记、政法委员曹忠月表示，下一步将推广“百姓说事堂”“村民议事会”等配套举措，进一步激活自治活力，让村级“和解直通车”小微问题快速响应机制从制度创新转化为长效常治的治理品牌。

（大众新闻·农村大众通讯员 李蓓蓓）