初夏时节，在郯城县孝善文化公园，每晚都有数百名居民在新安装的纳凉长廊里吹拉弹唱、拉呱聊天。这个由居民张先生提出的“增设休闲座椅，方便群众早晚锻炼时休息”的建议，从征集反映到落地建成，仅用不到一个月时间，成为全县人民建议征集工作的生动实践。

2024年以来，郯城县全面启动“献策郯城”人民建议征集工作，多方搭建征集平台，深入基层问计于民，建立闭环办理推进机制，让群众“金点子”真正转化为基层治理的“金钥匙”。

立体化征集

倾听每个声音

在人民广场暖心驿站，参加晨练的大爷大妈，可以将意见建议投递到人民建议专用邮筒，也可以扫描邮筒上的二维码线上提交建议。

穿梭在大街小巷的网约车司机、外卖小哥、快递员，可通过“随手拍”微信小程序，将发现的问题即时反馈到人民建议征集平台。

郯城县委社会工作部副部长、县委“两新”工委副书记赵太园介绍，活动启动以来，全县探索建立“线上+线下”双轨征集体系。“线上”，通过登录“随手拍”小程序、“郯城首发”App、“指尖上的郯城”微信公众号等方式进行；“线下”，通过专人收集、直报点反映、信箱投递等方式进行，创新搭建多元征集平台，有效畅通了人民建议表达渠道。

截至目前，郯城县已建立60个人民建议征集直报点，集中选配120名人民建议征集员，遴选确定30名特邀建议人，开展专题活动52场次，参与群众5800余人，征集意见建议582条。

清单化办理

明确交办路径

“咱们小区大门口，紧邻师郯路主干道，人流比较大，车速比较快，建议在入口处设置减速带，在师郯路划定斑马线，消除安全隐患。”家住郯城街道尚城嘉苑小区的居民孙先生，向小区党支部书记张则亮建议。

收到群众反映后，张则亮立即通过人民建议征集平台，将有关情况进行了登记上报。翌日下午，郯城街道会同县交通运输局、县交警大队、小区业委会，组织人员实地查看，现场了解群众的诉求和建议，共同商讨解决措施。

为迅速推进人民建议办理，郯城县组建了人民建议征集专家库，组织相关领域专业人员，对征集上来的意见建议进行梳理汇总、综合分析和科学论证，研究制定《人民建议落实清单》。对涉及范围较广、价值较高的人民建议，由县委社会工作部抽调相关领域专家，分领域开展二次征集，确保每条建议都能落地见效。

去年以来，已反馈交办人民建议462条，办结435条，有效解决了一批城区低洼路段内涝积水、学校周边道路拥堵、便民摊点设置不足等涉及群众切身利益的突出问题。2024年全县12345热线工单诉求降幅达14.8%，降幅位列全市第1名，有效提升了群众获得感幸福感和满意度。

规范化提升

扩展建议成果

在府东社区幸福食堂，每天前来就餐的老年人络绎不绝。而在半年前，老年人就餐还是这个社区的老大难问题。

“在一次走访中，有居民建议把社区闲置的房间改造成爱心食堂，让社区的老年人都能吃上热乎的饭菜。”府东社区党总支书记焦子洋说。社区迅速召开居民代表会议商议，最后一致同意委托第三方专业机构进行运作，本社区老年人根据年龄享受不同的折扣，优惠部分由社区从租赁费中按一定比例予以抵扣。经过近半年的尝试和运行，幸福食堂成了社区居民的共享餐厅，赢得了居民的一致认可。

据了解，郯城县在系统总结府东社区幸福食堂成功案例的基础上，探索出了自主经营、集中配送、委托运营、志愿帮扶等运营方式，在村（社区）普遍建立了爱心食堂，为老弱群体集中就餐提供了保障。

“人民群众的小需求、小建议，就是我们工作的大方向、大课题。”郯城县委社会工作部部长、县委“两新”工委书记许涛说，下一步，我们将持续抓好建议征集成果转化，走好新时代党的群众路线，让群众真切看到变化、感受到温暖。

（大众新闻·农村大众通讯员 杨传威 徐嘉祁）