“杨大姐，昨天晚上家里的水龙头一直漏水，能不能安排个人给拾掇下。”8月25日一大早，家住鱼台县张庄镇望湖新村36号楼的李桂芝出门丢垃圾，恰巧碰到党员楼长杨秀珍，连忙把困难告诉了她。

了解情况后，杨秀珍立即跟水管工联系，不到半个小时，水龙头就修理好了。在望湖新村，以前有困难找村干部，如今遇难事都找楼长。

“望湖新村是由棚户区改造集中迁建而成，村民2020年入住，下辖原建制村7个，共有1754户7662人、60座楼房。”望湖新村党委书记陈宜所说，新村村民入住后，群众矛盾较多，村情不稳定，成了令他牵挂的事。

望湖新村党委书记陈宜所介绍社区治理模式。

为此，望湖新村成立了村级党委，下设7个网格党支部，党员、退休干部、热心群众认领楼长，实行网格化管理。党员做示范，带动居民小组长、居民代表、志愿者等基层力量积极参与，以此实现共治共享。

“有大货车停靠在望湖嘉苑一期小区道路，堵塞了交通，影响了群众出行。”第三网格党支部委员兼楼长迟福军通过网格党员微信群上传信息，仅5分钟后，社区志愿者就赶到现场，联系车主驶离。

和迟福军一样，60个楼长活跃在望湖新村各个网格中。每个楼长负责22户居民，通过微信群和公众号上传的各类信息，第一时间就能移交处理。

今年以来，望湖新村通过各类渠道共收集社情民意396条，涉及安全、卫生、民生等方方面面，落实解决整改问题102个。

望湖新村“和为贵”调解室。

“邻里之间的矛盾变少后，家庭之间的纠纷凸显了出来。”入住新村这些年来，拥有楼长和社区调解员双重身份的赵永远说，他平日的工作主要就是上传下达、调解邻里纠纷、整治楼栋环境卫生等。今年他就主导调解了一起不赡养老人的纠纷。

据了解，该村82岁村民李某长期独居，虽然有三个儿子，但他们都不愿意赡养老人。得知此事后，村党委召集网格员和楼长召开专题会议，制定了“先讲感情，后讲政策，最后讲法律”的调解方法。

“我采用分别沟通、现场协商的方式进行调解，最终三个儿子就老人的赡养、住院医疗达成一致意见，使老人的晚年生活得到保障。”赵永远说。

望湖新村调解员队伍。

依托楼长，望湖新村还推出楼长日系列活动——邻里运动节、卫生大评比、消防知识学习等活动。楼长带邻居，邻居带邻居，带动更多居民参与治理，进一步提高了基层治理效能。

“张黄镇持续选优配强楼长队伍，建立健全楼长选育管用机制，不断激发楼长干事热情，让精细化社会治理落地、落实、见效，让群众生活得更安心、更舒心、更满意。”张庄镇平安法治社会治理办公室主任马静说。

大众新闻·农村大众记者 张超 通讯员 赵诗影 谢劼