3月12日下午，山东省政府新闻办召开发布会，介绍山东开展放心消费创建，强化消费者权益保护情况。记者从会上获悉，全省累计培育、公示了20.3万家各级示范单位，积极倡导线下购物无理由退货政策，充分保障消费者的“后悔权”。

发布会上提到，山东省委、省政府高度重视消费环境建设，出台一系列优化消费环境、提振扩大消费的政策措施。省消费者权益保护工作联席会议强化统筹谋划、综合协调，加强政策协同、工作联动，27部门联合印发《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023~2025年），围绕与群众生活密切相关的日用消费品、食品药品、教育培训、物业和公共服务、交通运输、旅游文化、医疗美容、金融、电信服务、快递等领域，推动放心消费创建由商品向服务、线下向线上、流通向生产、城市向农村延伸。

畅通维权通道，积极回应群众诉求。2023年，山东全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元；发展在线消费纠纷解决单位6.2万个，推动消费纠纷源头化解；大力推进消费维权社会共治，全省消协组织受理投诉1.23万件，为消费者挽回损失1069万元。

同时，山东省建立了完善的“1+N”示范单位创建省级地方标准体系，其中“1”代表通则标准，涵盖了交易行为、售后服务、投诉处理等六个方面；“N”则是针对不同行业和领域的特点，制定了19项细则标准。此外，全省累计培育、公示了20.3万家各级示范单位，积极倡导线下购物无理由退货政策，充分保障消费者的“后悔权”。

在加强监管执法方面，山东聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点领域，开展了民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈等违法行为。2023年，共查办食品、重点工业产品、消保维权等案件2.5万件，有效维护了消费者合法权益。

此外，山东省还致力于推进质量安全提升，扩大优质消费品供给。通过深入实施食品安全放心工程、常态化开展食品“你点我检”活动，广泛征集群众的点检意愿，解决群众身边的食品安全问题，保障民众饮食健康。

大众报业·农村大众记者 向雨瑶