3月12日下午，山东省政府新闻办召开发布会，介绍山东开展放心消费创建，强化消费者权益保护情况。发布会上提到，近年来，全省文化和旅游工作主动融入发展大格局，以文旅消费引领带动社会消费品零售总额提质扩容。

在强化市场监管，维护消费者权益方面重点做了以下工作。

一、加强行业监管，规范市场秩序。贯彻落实中央关于养老防诈骗重要指示精神，落实《未成年人保护法》和《山东省未成年人保护条例》，开展“助老护苗”专项行动，受理、办结涉老涉未举报和案件504起。上线文旅信用监管平台，部分城市建立“先游后付”全产业链信用消费机制。开展旅游服务质量提升三年行动，严格等级评定，对复核整改不达标的企业进行摘牌、降级。深入推进文娱领域综合治理，约谈网络直播平台和演出经纪机构21家，严防劣迹艺人转移阵地复出。有效遏制“无证经营旅行社业务”等问题，严管网络招徕渠道，为旅游业发展营造良好市场环境。

二、公平公正执法，提升案件办理效率。开展“双随机、一公开”抽查，全年发起12轮联合执法，实现进一次门，查多件事。通过开展集中办案、以案施训等活动提升案件办理质量，全年办结行政处罚案件4196件。贯彻落实新版《行政处罚法》，修订裁量事项156项，切实维护营商环境。

三、开展文明建设，保障消费维权。创建文明旅游示范单位，引领行业文明素质提升。高效处置举报投诉，2023年全省办结文化市场举报694件，旅游投诉4016件，为消费者挽回经济损失近95万元。创新开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点，青岛等7市建立调裁中心，依法快速化解纠纷。在“3·15”“5·19”等节点组织普法活动，全年普法宣传800余场次，发放普法读物16万余份。开展“文化安全进校园、进社区”活动1200余场次，惠及中小学生、老年人群30万余人次。

山东省将继续强化执法力度，加大网络市场治理整顿力度，构建全领域的文旅监管体系，以确保文旅消费市场的健康有序发展。

大众报业·农村大众记者 向雨瑶