“太好了，我还担心办房产证很麻烦，要折腾好几回呢！”2月27日，汶上县苑庄镇东官庄村的孔德新一大早就把材料交到了村里的便民服务中心，等工作人员核查后，就去镇上帮他办理，若材料齐全，他下周就能拿到房产证。

东官庄村便民服务中心。

据了解，孔德新的房子因刚完成修缮，没赶上村里统一办理时期。一个月前他来到便民服务中心咨询办证事宜，村委委员孔祥荣认真查询相关要求，告诉孔德新需要准备的材料，然后将材料交给他去镇里代办，孔德新只需到服务中心领取即可。“不用出村就能拿证，真是省了不少麻烦事儿。”孔德新说。

这一幕，只是东官庄村便民服务零距离解决民生问题的缩影。为进一步打通服务“最后一公里”，切实解决群众关心的实际问题，东官庄村将便民服务窗口设在了村民委员会，摆在村民家门口，为村民提供养老认证、民政救助、医疗保险和水电费代缴等多项服务。

东官庄村党支部书记郭晚霞告诉记者：“大到房产证，小到交水费，只要我们能办的，都会尽力而为。”服务中心有5名民事代办员，每天都有2人值班，实现了村级帮办代办全覆盖，把便民服务送到村民家门口，真正实现村民“零跑腿”。

为更好地服务村民，村里在公示栏上详细公布了帮办代办人员的名单、联系方式、办公地点、工作时间以及投诉监督电话。此外，办公场所内还明确展示了帮办代办服务事项清单、办理条件、所需材料和办理流程等关键信息，确保村民能清晰了解各项服务的具体细节。

服务站办理事项清单。

为不断提高服务质量，村里每月都会组织一次帮办代办员交流会。会议上，代办员们将分享本月的服务数量，互相交流在办理过程中遇到的问题和经验，深入分析问题根源，并制定更为细致的帮办措施。通过这种方式，形成的经验材料会分发给所有帮办代办员，以供参考和学习。

自服务中心成立以来，东官庄村成功处理了数百项便民事务。为了更好地服务于有特殊需求的群体，中心还提供预约上门服务，极大地方便了村民的生活。

大众报业·农村大众记者 向雨瑶 通讯员  张明 高嵩 李先鹏