“您好，请问需要办理什么业务？”无棣县人社局大厅引导员礼貌询问着办事群众。

市民王女士来到无棣县政务服务中心办理退休，当天因出门比较着急，材料带的不是很齐全。得知这种情况，工作人员面带微笑，告知其所需材料以及办理流程，并表示大厅提供“早晚弹性办”和“预约延时弹性服务”，可随时来办理业务。王女士对工作人员这一举动感到很暖心。

人社大厅工作人员正在为市民讲解办理业务。

针对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群，无棣县人社窗口党员志愿服务岗提供免排号服务，无需排号与等待；对于年纪大的群众，主动放慢语速、提升音量、送上老花镜，耐心、细心为特殊人群服务；开展“上门办”“代理办”等贴心服务行动；实行预约延时弹性服务，通过对外公开预约电话、制定工作人员值班表，全面实行 “早晚弹性办”、“午间不间断”的延时服务制度，解决企业、群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。

社保窗口直接面对群众，除了推动日常政策落地外，更担当了新出台政策的首批宣传者角色，社保窗口常备问答书籍，窗口人员在办理常规业务时，通过多一句“温馨提示”，达到“政策红利人人知晓”的效果，让更多的办事群众把惠民政策带回家。

用微笑接待办事群众，用真情提升政务服务。县人社大厅负责人表示，下一步，无棣县人社局将继续深入践行“微笑服务”，注重人员业务素质和服务水平提升，做细做实做好窗口服务，在“小窗口”中服务好群众“大民生”。

大众报业·农村大众通讯员 李建军