今年以来，兰陵县鲁城镇便民服务中心以营商环境满意度提升为抓手，坚持群众的难点就是服务重点，企业的堵点就是工作的发力点，强化“不改革无服务”的工作理念，积极践行群众路线，多渠道多维度征求企业群众对营商环境工作的获得感和满意度，打通政府和企业诉求之间的“最后一公里”。

自选式评价。设立意见意见登记簿，主动接受企业群众反馈。主要体现在填写方式的转变，以往的回访记录是通过工作人员询问，公众作答的方式进行，难免会出现企业填写有顾忌，反映问题不客观的情形，难以得到真实有效的评价。转变以后的填写方式取消了问答过程，工作人员零参与，直接让公众根据内容选项填写，填写完毕后自行投递至意见箱，从而保证了意见建议的真实准确。

日常式询问。针对日常办结业务，实行周汇总、周回访，进行主要体现在取消晦涩难懂的学术型词汇，使回访内容简单化、口语化，使公众一目了然。例如“办事效率是否达到了您的预期”这一问题，从以前的“满意”“不满意”等统一回答制式更改为“很快”“还行”或者“太慢”，更能贴近公众心理，更接地气，更方便企业进行作答。对在回访过程中发现的问题进行日汇总、日报告，明确责任科室和整改期限，倒逼窗口人员提高业务能力和服务水平。

全面性评价。依托“一窗受理”系统，整合优化线上评价渠道，窗口评价覆盖率100％。积极引导办事企业和群众通过评价器，对办事效率、办理流程、服务态度等全过程开展评价，并坚持按照“谁办理、谁负责”的原则，将“好差评”作为窗口人员考核的重要内容，建立“差评”定期通报制度，对典型问题进行曝光，对“差评”办理过程全程跟踪问效，充分发挥评价结果的作用，倒逼政务服务水平提升。

大众报业·农村大众通讯员 常辉