为更好地发挥党建引领基层社会治理作用，让基层党组织成为凝聚党员群众的“主心骨”，全面提高群众幸福感、满意度。济南市长清区五峰山街道全面实施以“红色责任网”和“12345”热线、“书记服务热线”为主要内容的“一网两线”工作机制深化服务内容、拓展服务空间、总结完善机制、创新创优方法，用基层治理“小网格”托起了乡村服务“大民生”，推动了党建引领基层社会提质增效。

“一网”全覆盖，党建引领更细更深更实

根据村庄地理位置、街巷分布、人口数量等情况，五峰山街道将村庄所辖区域科学合理划分为若干街巷片区，推行党员网格化治理“1+1+X+N”模式，实行以村级党组织为统领，每个片区明确1名党员干部，提供基础信息采集、实有人口协管、社情民意收集、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、政策法规宣传、人居环境管护、为民代办服务等多项服务内容，在全村织就一张全覆盖、全方位、高效能的“红色责任网”，形成“党员领航、一网多格、全员覆盖”的基层治理新模式，改变了原来村级单一治理局面，将充分发挥出村党组织书记网格长职能，实现党建、治理、服务“多格合一”，逐步形成情况掌握在基层，问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推进在基层、感情融洽在基层的良好局面。

“两线”齐发力，基层治理便民利民惠民

在办理民生实事和“12345”市民服务热线过程中，五峰山街道始终坚持党建引领，采取以“辩诉求、讲规则、摆事实”为主要内容的“三步”工作法，及时回应群众诉求，听民声、察民情、解民忧，坚持从解决问题上下功夫，全面提高过程满意率和结果满意率。从去年下半年实施“三步”工作法以来，五峰山街道热线成绩在全区一直名列前茅，群众服务过程满意率和办理结果满意率实现双百。在抓好“12345”热线工作的同时，为方便群众就近及时解决遇到的问题和困难，五峰山街道积极推广“书记服务热线”，就是以村书记调处为主，发挥他们在基层和前沿的作用，将群众工作送上门，把矛盾及时化解在基层，问题消灭在未然，取得了较好的效果，群众不用跑腿就把问题在村内解决。当前，通过推广“书记服务热线”，公布书记服务电话，完善制度、健全机制，书记服务热线更加便民、利民、惠民，做到为政府分忧，让群众满意。

下步，五峰山街道将进一步健全完善制度，推进好“一网两线”工作机制，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

大众报业·农村大众通讯员 李晓雯