兰陵县鲁城镇纪委按照市县要求，深度参与“12345”热线工单办理，通过突出“四个强化”，将工作做实做细做出成效。突出强化责任落实，明确责任到人。鲁城镇纪委会同镇热线办工作人员将日常工单细化分类，分派工单时具体到人、明确到单位，使每一个工单都能落实办理责任。

突出强化服务积极性，促进服务意识提升。“12345热线反映的问题，是群众送上门的问题，是必须抓好的源头性问题。”鲁城镇纪委在参与热线办理联席会时反复强调，让各承办单位、责任人增强责任感。

突出强化典型工单办理示范，体现个案办理在共性问题解决中的示范作用。鲁城镇纪委着力把问题解决好，不夸大、不缩小、不回避，督促各承办部门集中力量抓好落实。对每一个典型工单，都仔细梳理，定期回访，认真组织“回头看”，掌握办理实效，让热线办理工作真正取信于民。

突出强化现场督办、执纪问责，力促问责增效。鲁城镇纪委每月就多次重办案件至少现场督办一次，制发《纪检监察建议书》，主动约谈热线工单办理中不作为、慢作为的责任人，将相关涉法工单移交相关执法部门，不断增强工单办理的严肃性。

大众报业·农村大众通讯员 王彦伟