“堵塞的排水沟已经重新修好，村委也及时对破坏的作物进行了补偿，感谢你们帮助。”近日，在接听兰陵县尚岩镇12345热线·兰陵首发群众服务中心工作人员回访电话时，村民苏先生连连感谢。

原来在前不久，苏先生家的土地被倾倒上一些渣土，不仅将排水沟堵塞，还损坏部分农作物。这让苏先生一家为此烦心不已。抱着试一试的想法，苏先生拨通兰陵县12345热线进行求助。

接到工单后，兰陵县尚岩镇12345热线办·兰陵首发群众服务中心工作人员第一时间与诉求人进行电话联系，并根据星级评定、办理机制将该工单认定为一星级工单，当天立即协调所属青山社区派出专人到达现场落实。

经了解，苏先生反映情况属实。青山社区负责人根据诉求人的意见，立即联系机械对堵塞的排水沟进行挖掘疏通并重新铺设排水管道，并给予一定作物损坏经济补偿。诉求人对此表示十分满意。

“一直以来，部分群众反映的矛盾纠纷，由于牵扯面广、原因复杂，导致无法快速解决，影响群众幸福指数。”兰陵县尚岩镇人大主席曾宪英说，该镇为实现12345热线工单办理精准高效，根据工单类别、事项复杂程度、诉求人群推行星级评定办理机制，构建起镇、工作区、村三级化解的大调解体系。对于办理难度较低事件定位一星级，由所属地负责人办理；办理难度中等事件由包片领导、分管领导协助解决；办理难度复杂事件由镇主要领导办理。

“我们推行事件办理当天见面，明确办理时限及措施；积极发挥好‘两代表一委员’、老干部调解、两所联动、纪委等部门人员作用，不断充实大调解体系的力量。确保所有工单跟踪到底、快速办结。”尚岩镇党委副书记、政法委员、政协委员联络室主任李明艳说。

近日，有刘村群众向兰陵县12345热线反映农田积水严重，要求尽快疏通排水。接到工单后，兰陵县尚岩镇12345热线办·兰陵首发群众服务中心工作人员第一时间与诉求人进行电话联系。经了解，该问题涉及多户群众，疏通排水施工量较大，问题比较复杂，于是定为二星级工单，立即向安庄工作区包片领导及工作区负责人进行双向交办。

当天，所在区域包片领导、工作区负责人带领村“两委”干部与诉求人一起到现场查看问题原因。原来，问题区域的排水沟由于多年未清理造成淤堵引起积水倒灌农田。整条排水沟长约100米，涉及15户群众且临近国防光缆。

为妥善解决问题，所在区域包片领导当天下午召开专题会议，制定解决方案，由包片领导负责联系国防光缆技术人员现场指导施工，工作区书记负责带领村两委成员逐户做工作，最终历时2天将100余米排水沟疏通并埋设管道，彻底解决周边群众耕地排水问题，赢得群众好评。

让群众遇到问题怨有处诉、理有处评、难有人办。兰陵县尚岩镇党委书记赵磊介绍，今年以来，该镇依托12345热线·兰陵首发网上平台，聚力解决群众身边“急愁难盼”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。截至目前，已累计收到工单3443件，办结3409件，工单满意率96.10%，工单办结率95.23%。

大众报业·农村大众通讯员 刘璐 张守英