近期，有消费者向本报反映：在某平台上购买的两款小电器使用中存在问题。记者观察发现，单价20元左右的电热水壶和电吹风，在这个主打低价的购物平台上分别有高达100多万的拼单成交量，评论区也是齐刷刷的好评。

“物美价廉”的背后，消费者反映的问题真实存在吗？本报记者对此进行了调查。

记者在该购物App上发现，销售该款电热水壶的店铺仅有一个商品链接，链接中以不同容量、不同颜色区分为近20个款式选项。截至2月3日，店铺销售量显示，此商品已成功拼单100.6万件。

在该商品详情页面中，卖家宣称：此款电热水壶具有沸腾自动保温、缺水防干烧、防漏电三重安全保护。记者发现，店铺里同时还显示着品牌官方授权书和质量检测认证报告，但图片画质极其模糊，里面的内容介绍几乎无法看清。

随后，记者下单了商品链接中有“火焰”标志的热卖款式——“【承诺10年免费质保】3升绿304加厚升级版+特价烧水断电”电热水壶，单价为19.8元。

到货后，记者联系到一家具有资质的第三方检测机构，将购买的电热水壶送检。机构出具的检测报告显示：依据国家标准GB4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求》和GB4706.19-2008《家用和类似用途电器的安全液体加热器的特殊要求》，这款电热水壶“机械强度”“接地措施”“电气间隙、爬电距离和固体绝缘”三个项目均不符合标准要求。

其中，“机械强度”检测结果显示：壶底冲击后，外壳破裂，可触及带电部件。“接地措施”项目检测结果为0.13Ω，结论为不合格。加强绝缘的电气间隙实测值为2.7mm，不满足标准规定的至少为3.0mm的要求；加强绝缘的爬电距离需不小于5.0mm，而检测结果只有3.0mm，两项均不合格。

“壶底材质过薄，使用中可能会造成破裂，并暴露出带电附件。”据该检测机构工作人员解释，“机械强度”检验项目不合格主要说明电器使用的材料强度不足，尤其是水壶底座部分，可能无法经受住正常使用中可能出现的摔碰。按照国标要求，接地端子或接地触点与接地金属部件之间的连接，应具有低电阻值，最低电阻值≤0.1Ω。这种量化指标数值大小反映的是电器接地性能的可靠性。“接地措施”项目检测结果不合格，最低电阻值如果数值过大，一旦发生漏电，电热水壶难以起到应有的接地保护作用，存在安全隐患。“底座触点离表面太近的话，比较危险。”该检测机构工作人员继续解释称，由于电气间隙和爬电距离均小于标准值，在插电环境下，若电热水壶底座处于潮湿环境，或不小心滴上水，很容易造成短路或漏电，引发绝缘功能的失效。当人体触碰到其表面时，恐有触电危险。

之后，记者将检测不合格的结果告知了该商家，其回复是“退货退款亲”。

同样的情况出现在消费者反映的电吹风产品上。

这款百万销量、售价21.9元的电吹风机，记者进行了购买，并送第三方检测机构检测。之后出具的检测报告显示：按照国家标准GB4706.1-2005、GB4706.15-2008、GB4343.1-2008检测，其输入功率和电流、非正常工作、连续骚扰电压、骚扰功率项目均判定为不合格。

根据国标要求，器具在非正常或误操作情况下，应避免引起火灾危险、机械性损坏，不应喷射出火焰、熔融金属、达到危险量的有毒性或可点燃的气体。而检测结果显示：试验期间，器具冒烟，外壳熔化变形，且变形程度不符合相关规定。

“在使用过程中，如果家里电压不稳或人为操作不当，发生危险的概率就大了。可能会导致火灾，危害人身安全。”该检测机构同时强调，国家标准是强制性标准，只是及格线。尽管验证个别“不合格”的情形在生活中比较少见，但不及格终究是不及格，商品要想流入市场，必须经受住国家标准的考验。

记者将产品检测不合格结果告知商家后，对方给出了“不适合可以退货”“提供下证明”“整份报告发过来”“是哪家检测机构的”等回复。记者提供了检测不合格项目的报告截图，在联系该平台之前，与该商家的聊天界面处于对方已读不回状态。

针对电热水壶和电吹风检测出现的问题，3月13日，记者与该平台官方客服取得了联系，客服给出分别申请30元和50元退款、无需退货的处理方案。

在要求人工客服介入后，面对记者对电吹风产品提出的“质量不合格产品如何处理”“对销售不合格产品的商家怎么处理”等问题，人工客服没有给出正面回应，而是为记者申请退款，告知记者专员预计在3个工作日之内介入处理。对于电热水壶订单的相同问题，人工客服回应“后续平台会有相关部门去监管核实作出处罚的”。

锐评：

面对被“销售”的安全隐患

平台应负起监管责任

价格低廉的电热水壶、电吹风送检后多个项目不合格，电吹风在试验期间出现“器具冒烟，外壳熔化变形，且变形程度不符合相关规定”的现象，存在火灾、漏电的安全隐患。在某主打拼单低价的网购平台上销售的这两款产品，价格虽然是低了，但商品质量却出现了问题。

消费者追求低价的心理再正常不过，但该平台的这两个商家却利用低价售卖检测不合格的商品。当消费者对产品质量提出质疑后，商家以“不满意就退货退款”来回应。

电器使用中的用电安全关系到消费者的人身安全，存在安全隐患的商品岂能是用“退款退货”来应对解决的？无论什么时候，低价不应等同于低劣，商品质量和使用安全，应该是市场交易中的底线。

作为一头连着商家、一头连着消费者的购物平台，应该肩负起监管的责任。不论商家的行为多隐蔽，平台应该不断完善监管制度，规范产品信息发布，紧盯消费者评论，压缩低劣产品的销售空间。

如今，商品的销售平台越来越多样，营销方式也越来越多元。但相应的，一些套路陷阱也出现了。2024年中央一号文件中提出：加强农村流通领域市场监管，持续整治农村假冒伪劣产品。网购已成为农民日常生活的一部分，相关部门应该强化线上线下一体化统筹，加强对平台和商家的监管，确保网络低价能够真正带给消费者实惠。

（本报记者）