“原来一天最多转办10多件投诉，现在平均 3天一件。”3月10日，乐陵市市中街道安居社区党委副书记张国彦谈起凤凰城小区的变化，感慨不已。

凤凰城小区常住人口3000余人，居住人员情况较为复杂，流动人口多，上班族多，租户多，邻里之间时有纠纷，且咨询类、投诉类问题一直居高不下。去年一年转办“12345”各类问题达170余个。张国彦说，“居民工作一度进了‘死胡同’。住户吐槽，物业抱怨，居委会夹在中间相当为难。”

凤凰城小区居民投诉量大幅减少，始于市中街道试点推出的“码”上办畅通社情民意平台。街道依托去年新冠疫情期间成立的小区业主群、楼道群，每家每户都有代表进群的优势，由小区网格员在群里发布社情民意“码”上办二维码，还在群里喊话：欢迎大伙儿给小区“找茬儿”，我们一定接诉即办！

2月11日，“码”上办一推出，正愁离职后党员关系不知如何办理的小区业主高女士成了第一个“吃螃蟹”的人。她抱着试一试的心态，扫码填写了想要咨询的问题。

“真没想到，不到一小时，社区工作人员就给我电话回复，告知了党员关系转接流程和注意事项，这办事效率太高了！”提起当时的办事效率，高女士满意地夸赞道。

类似的咨询和意见还有很多。无论大小，问题填写后第一时间由安居社区工作人员在后台一一记录，并第一时间跟进解决。“针对居民投诉居高不下的小区门口停车难问题，我们和物业负责人、业委会成员一起到现场解决，通过重新施划停车位等，从根源上解决了问题。”张国彦说。

截至目前，凤凰城小区“码”上办已累计收集居民诉求52条，解决41条，通过畅通民情诉求表达的快速通道，实现了简化受理流程、拉近干群距离、压减办理时间的良好服务效果。

乐陵市中街道党工委副书记万海波表示，街道将在辖区 200 余个小区全面推广“码”上办社情民意二维码，将服务群众的工作延伸至“最后一米”，对群众的“急难愁盼”问题，提前介入、提前化解，确定小事不出小区、大事不出社区。

“现在，凤凰城小区居民扫“码”反映问题的多了，打“12345”的少了，群众问题解决及时，满意度不断提升。这是我们始终践行以人民为中心的发展理念，把市民诉求作为大事实事来抓，在减量提质上下功夫的有益探索。”乐陵市中街道党工委书记曾范杰说。

大众报业·农村大众记者 姬飞燕 通讯员 贾鹏 李爽