12月20日，济宁市任城区南张街道社区卫生服务中心里的电话一个接一个密集地响着，与之前的问诊电话不同，最近打来的多是咨询发烧、咳嗽等病症如何用药的“阳性”患者。

电话里，患者明显有些许的担心和紧张：“我现在有点不舒服，嗓子疼，有点发热，38.4℃，我这样怎么办啊？”

崔鹏赶紧问：“别怕！你量了几次了体温？”

患者如实说：“今天量了三回了，都差不多。浑身乏力，没劲。”

根据患者描述的相关问题，崔鹏耐心地提供着专业用药指导，听着对方依然存在担忧和不安，他便开始科普“阳性”感染者转阴过程普遍会经历的症状，表示对方目前的情况可以继续居家服药治疗，并为对方做心理疏导，直到患者放下心中的焦虑，感谢地挂断电话。

崔鹏是任城区南张街道社区卫生服务中心综合科主任，也是“天使服务队”的一名队员，早在今年9月份，南张街道社区卫生服务中心就通过组织经验丰富的医生，成立了“天使服务队”，崔鹏就是服务队里其中一员。

“那时候的服务内容主要是为因居家隔离封控的小区居民提供上门送医、送药服务。”崔鹏说，他们会对一些没药了不能及时到医院的慢性病病人，或者是不能及时换药包扎伤口的伤患，及时了解情况并上门诊疗服务。

12月以来，疫情相关政策发生了一些变化，针对当前疫情特点，“天使服务队”的工作重点转为，通过开展电话咨询、义诊、发放科普资料等措施，为辖区群众健康保驾护航。

“其实大多数老百姓‘阳了’之后心理上还是会担心，发烧为什么反复，刚吃了药体温还是高......”在崔鹏接通的问诊电话里，不乏一些患者因为药效不能立竿见影而心生害怕，这时，他会耐心地跟患者讲清楚病毒进入机体后疾病发展过程和“转阴”特征。

“如果口服药物体温能降下来，可以继续观察，不必过分担忧。”崔鹏表示，接听问诊的过程中，除了给予专业的用药指导外，科普和心理疏导也很重要。有时候老百姓害怕的不一定是病毒，而是因为对疾病发展过程的未知而产生的恐慌，接听电话问诊时，他们会依据现实情况带大家科学正确看待“阳了会怎样”“阳了怎么办”。

据了解，“天使服务队”目前施行9个人轮班，通过便民服务热线、看病就医服务群，向居民提供24小时就医咨询，通过对居家患者用药指导和咨询，有效地缓解患者的心理压力，使患者在家中得到合理的治疗，上门少了，咨询多了，患者外出就医的风险自然就降低了。

“有基础病的老年人是关注重点，要坚持服药，保持病情稳定，保持身体有效的抵抗力。”崔鹏还建议老年人，特别是80岁以上的老年人，要按剂次接种新冠疫苗。

此外，“天使服务队”还走进村庄、社区，为老年人提供测血压、血糖等义诊服务，通过发放宣传纸开展新冠病毒防控知识宣传普及，帮助群众提高自我防护能力。

大众报业·农村大众记者 薛程程 通讯员 刘永华 曹务行