活干完了大半年，近2万块钱的工钱却迟迟拿不到，肖飞负气直接拨打聊城12345市民热线求助，而这通热线电话最终“接”到了东阿县姚寨镇党委书记许宗国那里。

针对部分问题，姚寨镇市民热线工作专班和相关部门在召开研判分析会。

2019年底，东阿县姚寨镇北张村雇肖飞进行机械挖掘作业，原定年底结账。然而，由于“三资”清理行动致使村账暂时冻结，实在提不出钱来，北张村委也很为难。“我们和村里都给当事人解释，他始终不相信，以为村里故意拖着不给钱。”姚寨镇热线工作专班专职管理员王伟利说。后来，姚寨镇党委书记许宗国听说了这事。

“我先详细解释了工钱迟发原因，为了让他放心，我就许诺，‘如果一个月内给不了工钱，我就用个人工资先垫给你’。”许宗国说。为确保工钱如期发放，期间，他还给财政部门和村里打电话询问进度。接到镇党委书记的电话，肖飞有些意外，不过他确实放心了。“许书记都这么说了，我就再等等。”肖飞说。果然不到一个月，他的工钱就到账了。

小纠纷没有演变成大问题，这得益于姚寨镇成立了一套处理市民热线问题的工作机制。“2020年5月份，我们成立了镇党委书记任组长、党委副书记任副组长，信访、农业、经委、热线等部门为成员的市民热线工作专班，并每周召开一次多部门联合参与的舆情信息分析研判会，解决群众反映强烈的重难点问题。”姚寨镇党委副书记朱涛说。针对群众普遍反映的共性问题，他们要求坚持举一反三、由点及面，主动靠前解决，“群众不吹哨，我们就要提前报到”。

1月份，当地联系维修人员对问题取暖设备进行维修。

今年1月中上旬，几十年罕见的寒流来袭，当地取暖、供水等民生事项热线求助不断。“老百姓主要反映的是部分水表和水管冻裂、‘煤改电’设备制热效果不好等问题。”朱涛说。1月25日，姚寨镇党委班子组织农业、经委、民政、热线等相关部门，开了分析研判会，决定“一边向上级有关部门反映情况、联系更新维护，一边组织新村党委书记和村干部尽快查找统计各村相似问题”。最终，由县级相关部门、中标企业和姚寨镇政府组成的联合工作组，率先到姚寨镇18个取暖、供水问题重点村，对相关设备逐一排查，进行更新或维护。

1月25日的分析研判会上，分析解决部分水表和水管冻裂、“煤改电”设备制热效果不好等问题。

“我们不仅要求举一反三，主动解决问题，还实行接诉即办，必须尽快解决问题。”王伟利说。去年10月31日，姚寨镇西岭子村村民王华峰通过市民热线反应村内灌溉机井水流太小问题。接单后，11月1日，当地就召集涉及相关水利项目区18个村的负责人，上报各村有关灌溉问题。“不查不知道，一查发现有几个村也存在机井水流小的问题，当天我们就联系了发改局。”王伟利说。11月3日，当地发改局带着中标企业赶到现场，对灌溉设施进行维护更新，“当天，灌溉水流就恢复正常”。

为就地化解矛盾问题，姚寨镇工作人员提前进村处理群众纠纷。

“群众的事是天大的事，市民热线是群众工作的‘晴雨表’，敷衍塞责、应付了事、不办实事的不良风气必须坚决杜绝。为此，我们建立了督查考评体系，把各村热线处理工作情况与各村支部书记绩效奖励挂钩，同时要求各村和新村负责人及时发现问题，在舆情信息分析研判会上提前报备解决。”许宗国说。2020年5月份以来，姚寨镇共处理办结各类群众反映工单1200余件，综合满意率达97.82%，成绩已连续8个月稳居全县第一。

另据东阿县12345市民热线服务中心主任赵磊介绍，2020年，东阿县市民热线服务中心共受理问题45985件，综合满意率由年初的82.06%，提升到11月份的96.29%。

大众报业·农村大众记者 祝超群 通讯员 侯昌明 王莉莉 吕海玲